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          微洞察為金融行業不僅提供基礎滿意度研究服務,更提供一套完善的客戶體驗研究,運用業務數據分析、客戶調查、神秘顧客、技術評測和專家評價等方法,為企業提供全面和細節的問題診斷,提供全局性和實操性的優化建議,同時提供配套KPI考核辦法。
          基礎的滿意度研究通常會建議提高某項功能的易用性,但微洞察會告訴您:電子渠道主界面、信息結構、功能的問題點具體在哪里,原因及嚴重程度,哪些問題是需要重點優化的,應如何優化。
          微洞察成熟的診斷方法論,做到問題提出有理有據,有助于讓銀行內部接受。眾多案例表明,我們在綜合多種診斷方法后,可以在銀行認為很好的產品上發現更全面更細致的體驗問題。

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